歡迎來到山西金秋鑄造有限公司

金晉秋鑄造 JJQ-FOUNDRY

鑄造行業(yè)優(yōu)秀品牌 1993年成立 自營出口業(yè)務(wù) 產(chǎn)品暢銷全球

銷售服務(wù)熱線

0356-3896111
188 3567 7877

熱門關(guān)鍵詞:鑄鐵排水管球墨井蓋
當(dāng)前位置: > 行業(yè)動(dòng)態(tài)

排水熱線96159 小電話起到大作用

來源:  點(diǎn)擊:98523次
2014-01-26
A+ A-
北京排水集團(tuán)24小時(shí)客服熱線96159正式開通。今后,市民只要在小區(qū)外道路上發(fā)現(xiàn)井蓋缺損、排水管堵塞等與排水設(shè)施有關(guān)的情況,都可以撥打這個(gè)號(hào)碼報(bào)修。北京排水集團(tuán)表示,對(duì)于井蓋缺損等常規(guī)修理,搶修人員將在接到市民報(bào)警兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解除險(xiǎn)情。
  在96159熱線接線室里,標(biāo)明了熱線的職責(zé):主要受理本市城區(qū)范圍內(nèi)由排水集團(tuán)所屬的公共排水和再生水設(shè)施服務(wù)事項(xiàng),包括排水管網(wǎng)、污水處理、污泥處置及再生水等業(yè)務(wù)咨詢;排水和再生水設(shè)施報(bào)修;排水戶線報(bào)裝;再生水供水服務(wù);業(yè)務(wù)投訴舉報(bào)等。
  雖然新熱線要到11時(shí)才正式開通,可熱線班班長(zhǎng)關(guān)萍和她的4位同事5月8日仍是早上8時(shí)就按時(shí)來到接線室換崗。“兩年前,原排水管網(wǎng)服務(wù)熱線 63436001開通,但這個(gè)號(hào)碼太長(zhǎng),不方便市民記憶。在新熱線開通后,原號(hào)碼還會(huì)保留3個(gè)月的過渡期,之后將被停用?!彼f。隨即撥打原號(hào)碼,電話里傳來語音提示:“5月8日起,北京排水集團(tuán)24小時(shí)客服熱線96159正式開通,目前撥打原號(hào)碼將自動(dòng)為您轉(zhuǎn)接?!?
  在關(guān)萍的辦公桌上,除了接線電話,還擺著兩臺(tái)17英寸液晶顯示器。左邊的屏幕顯示為“人工坐席程序”,用來記錄市民來電信息;右側(cè)屏幕顯示的是一套“排水事件管理系統(tǒng)”。“這里記錄著已受理排水管網(wǎng)的維修處理情況?!标P(guān)萍解釋說,每一個(gè)報(bào)修區(qū)域的維修進(jìn)展在這上面一目了然。
  11時(shí)02分,關(guān)萍接到了96159熱線正式開通后的第一個(gè)報(bào)修電話?!澳?,北京排水集團(tuán),請(qǐng)問有什么可以幫您?”
  此時(shí),關(guān)萍的耳機(jī)里傳來急促的聲音:“我要報(bào)修。西城區(qū)德勝門內(nèi)大街238號(hào)院門前水井堵塞,井蓋下陷?!?
  “請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系方式?!标P(guān)萍一邊詢問,一邊快速敲擊鍵盤,將電話中接聽的報(bào)修信息記錄在“人工坐席程序”頁面上,直到對(duì)方掛斷電話,她在系統(tǒng)中確認(rèn)并提交這條信息,全部處理不超過1分鐘。之后,她又握起鼠標(biāo),眼睛盯著“排水事件管理系統(tǒng)”屏幕,并打開管網(wǎng)信息電子地圖:西城區(qū)、北二環(huán)內(nèi)、德勝門內(nèi)大街,三次點(diǎn)擊后,關(guān)萍在屏幕上鎖定了市民報(bào)修的井口,一個(gè)紅色光標(biāo)頓時(shí)在井口位置閃爍起來。
  5分鐘后,看到自己記錄的這條報(bào)修信息字體顏色由黑變紅,關(guān)萍輕輕地舒了口氣:“這說明,負(fù)責(zé)該區(qū)域管線維護(hù)的管網(wǎng)分公司維修人員已經(jīng)趕去現(xiàn)場(chǎng)了?!?
  “96159熱線開通首日,白天平均每小時(shí)會(huì)接到10次市民來電,預(yù)計(jì)平均每日受理約150次來電?!北本┡潘瘓F(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,96159熱線目前設(shè)有5個(gè)席位,基本上可以滿足市民的投訴和咨詢。
  該負(fù)責(zé)人表示,如果市民反映的問題是“排水管線淤堵影響道路通行”時(shí),排水集團(tuán)還需要和道路交通管理部門協(xié)商,在得到相關(guān)部門的審批后,才能進(jìn)行維修作業(yè)。但無論如何,維修人員會(huì)在接到報(bào)修一小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行對(duì)接維護(hù)、設(shè)置隔離墩,防止過往市民發(fā)生意外。
點(diǎn)擊展開
點(diǎn)擊收起